马晓磊：用心用情解民忧 确保群众诉求件件有着落事事有回音

据淄博新闻网消息，11月1日，山东淄博市委书记马晓磊到桓台县接待来访群众并调研基层“一站式”矛盾纠纷调解中心，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心的发展思想，用心用情听民意，倾心倾力解民忧，不断提升信访工作法治化水平，更好保障群众合法权益、维护社会和谐稳定。

在桓台县“一站式”矛盾纠纷调解中心，马晓磊随机接待了三批来访群众，详细了解群众反映的问题和诉求，要求有关部门进一步摸清情况、做细工作，依法依规、及时妥善处理好。马晓磊指出，信访是群众的信任之访，是送上门来的群众工作。各级各部门要站稳群众立场，厚植为民情怀，将心比心、换位思考，带着感情和责任解决好群众急难愁盼问题。要坚持和发展好新时代“枫桥经验”，大力推行问题解决、政策解释、群众解气信访“三解”工作法，问政于民、问需于民，主动上门送政策、送服务，努力将矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在基层。要压紧压实各方责任，健全完善“联合接访、多方会审”联席工作机制，加快形成属地政府和有关部门合力共为、齐抓共管的良好格局，确保件件有着落、事事有回音。

消息提到，为有效解决群众诉求问题，提升矛盾纠纷化解法治化水平，淄博市不断加强各级“一站式”矛盾纠纷调解中心建设，有效整合调解、信访、仲裁、诉讼、行政复议等手段，让老百姓“进一扇门、解万般愁”。

马晓磊来到果里镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，走进矛盾纠纷调解室、法律服务室、群众接待室，详细了解职能设置、单位入驻、工作流程等情况。他强调，要深入推进“一站式”平台建设，充分发挥桥梁纽带作用，强化功能集成和服务引导，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，确保群众诉求有人应、问题有人管、困难有人帮，不断提升群众满意度和社会和谐度。要持续深化源头治理，用好矛盾纠纷多元化解机制，精准排查共性问题，系统研究解决办法，举一反三、建章立制，通过解决“一件事”推动解决“一类事”，真正把基层急难愁盼“需求清单”转化为履职“责任清单”和群众“满意清单”。

澎湃新闻记者注意到，近年来，马晓磊每年均会安排到市信访局调研。

2020年11月19日，时任市委副书记、市政府代理市长马晓磊到市信访局调研工作。他强调，要顺应人民群众对美好生活的向往，坚持以群众满意为工作导向，进一步提高政治站位、强化有解思维，优化工作机制、提升服务效能，切实提高信访服务民生的实效性和群众满意度。市政府秘书长宗志坚参加调研。

2021年3月，《淄博日报》报道，时任市委副书记、市长马晓磊到市信访局公开接待群众来访。强调，要担负起为民解难、为党分忧的政治责任，强化有解思维、法治思维、底线思维，把以人民为中心的发展思想贯穿到信访工作全过程，奋力开创全市信访工作高质量发展新局面。

淄博市政府网站消息，2022年9月27日上午，淄博市委书记马晓磊到市信访局公开接待群众来访，强调要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，增强群众观念，树牢群众立场，坚持实事求是、依法依规，千方百计为群众解难题、办实事，切实维护好群众合法权益。

淄博新闻网消息，2023年10月16日下午，市委书记马晓磊到市信访局公开接待群众来访，面对面倾听群众诉求，现场研究解决信访问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以事实为依据，以法律为准绳，以人民利益为重，用心用情用力解决群众合法合理诉求，让新时代人民信访工作既有力度更有温度。市委常委、秘书长李俊杰参加接访。在市信访局，马晓磊随机接待了3批来访群众，认真听取群众诉求，详细了解事情原委，梳理分析问题症结，并与有关部门负责同志现场研究解决方案，逐一给予回应。