公交司机拒不开门？忻州公交：停岗培训并致歉

有网友在山西省忻州市交通运输局局长信箱反映“902 路公交车司机故意不开门不让乘客上车，态度恶劣，乱收费”。对此，忻州公共交通有限公司通过视频回放进行核实，当班驾驶员关于城际公交线路运营模式及票价情况未向乘客解释到位，产生误解。公司对当班驾驶员进行停岗一天回车队接受服务培训处理，并于 2024 年 10 月 28 日致电当事人并取得谅解。

乘客投诉公交司机，得到了运营公司的迅速处理，并加以整改，这是值得肯定的。服务乘客无小事，乘客的意见是宝贵的，如果服务不当，被乘客指出来，不回避、不护短，这表明运营单位对公众的意见和诉求是重视的，能够认真对待并采取行动。

这起事件，显然是公交司机违背职业操守、缺乏服务意识的体现。公交司机的职责是为乘客提供安全、便捷的出行服务，无论路程远近，都应该提供应有的规范化的服务。服务的内容就包括，为有需要的乘客开关车门、详细为乘客答疑解惑、遇到突发情况灵活应急处置等等，让乘客能够安全抵达目的地。没有将收费标准解释清楚，导致乘客理解有偏差，甚至产生误解。这种行为不仅给乘客带来了不便，也损害了公交行业的形象。

驾驶员是公交对外的形象代表，一言一行代表着公交公司的服务能力和水平。此事件也暴露出公交行业在驾驶员管理方面存在的一些问题，如部分司机对运营模式及票价情况不熟悉、服务意识淡薄等。

近年来，不少地方出现公交司机恶意拒载、服务态度恶劣，引来多方吐槽。该公司以案为例、举一反三，加强对驾驶员的安全服务培训教育，有助于提升整个公交系统的服务水平，避免类似事件的再次发生。

“乘客至上、服务为本”不应只是一句口号，而应成为公交行业的核心价值观。只有把服务做精做细，提高自身发展的质量和层次，不断靠近一流，才会成为一流。